Termes et conditions

Général

Les présentes conditions générales s'appliquent entre vous et l'hôtel Florian et concernent toutes les réservations de chambres d'hôtel, de salles de réunion ou de salle de sport dans tous les établissements du groupe Florian Hotels, à l'exclusion de toutes autres conditions générales.

Vous acceptez d'effectuer les réservations de bonne foi pour un usage légitime par vous et vos invités uniquement, et non à d'autres fins, y compris, mais sans s'y limiter, la revente ou la publication sur des sites Web tiers, ou la réalisation de réservations spéculatives, fausses ou frauduleuses ou de toute réservation effectuée en prévision de la demande.

Les présentes conditions générales et toute réservation effectuée en vertu de celles-ci sont régies par le droit néerlandais et interprétées conformément à celui-ci. Ce choix de loi est sans préjudice de la protection du consommateur assurée par les dispositions impératives de la loi qui, en l'absence de choix, serait applicable dans votre pays de résidence. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive du tribunal d'Amsterdam, aux Pays-Bas.

Heure d'enregistrement

L'enregistrement se fait à partir de 14h00. Si vous souhaitez arriver plus tôt, nous vous conseillons de réserver la nuit précédente. Veuillez noter que cette option est soumise à disponibilité et entraîne un supplément.

Heure de départ

L'heure de départ est fixée à 11h00. Si vous souhaitez prolonger votre départ, un supplément de 10 € par heure vous sera facturé jusqu'à 15h00. Au-delà de 15h00, une nuit supplémentaire vous sera facturée. Toute prolongation de l'heure de départ est soumise à disponibilité.

taxe municipale

La taxe de séjour s'applique à toutes les réservations de chambres. Son montant peut varier entre la date de la réservation et la date de votre séjour à l'hôtel. Dans la commune de Haarlemmermeer, la taxe de séjour est de 6,05 % par chambre et par nuit (2023) et de 6,98 % (2024).

Dommages à notre hôtel et à nos biens

Tout dommage causé par votre groupe aux biens de l'hôtel ou à ceux de tiers (comme les vélos loués) pendant votre séjour sera facturé sur la carte de crédit enregistrée.

Drogues et alcool

L’abus d’alcool, le trafic et la consommation de drogues (y compris le protoxyde d’azote, communément appelé gaz hilarant) sont strictement interdits. L’hôtel Florian applique une politique de tolérance zéro en la matière.

Familles avec enfants

L’hôtel Florian met gratuitement à disposition des lits bébé pour les enfants jusqu’à l’âge de 2 ans. Veuillez informer la réception avant votre arrivée si vous voyagez avec un bébé.

Les enfants à partir de 4 ans doivent avoir leur propre lit ; nous vous demandons donc de réserver une ou plusieurs chambres adaptées à votre famille.

Réservations de groupe

Pour les réservations de groupe à partir de 5 chambres, nous appliquerons notre politique d'annulation pour les groupes, dont vous serez informé par e-mail.

Responsabilité

La direction ne peut être tenue responsable de la perte ou du vol de vos effets personnels dans l'hôtel, le bar, le restaurant ou tout autre espace public, y compris le garage.

Objets trouvés

Tous les objets trouvés dans l'hôtel, le bar ou le restaurant seront enregistrés et conservés pendant une durée maximale de trois mois.

Modifications

Si vous souhaitez modifier votre réservation, ni la disponibilité ni le tarif indiqué lors de votre réservation ne peuvent être garantis. Afin d'éviter les frais d'annulation tardive, nous vous conseillons de modifier votre réservation au moins 24 heures avant la date d'arrivée (pour les réservations flexibles uniquement).

Absent

En cas de non-présentation, le montant total de votre réservation sera facturé si vous avez opté pour une réservation flexible. Si vous avez effectué une réservation non remboursable, le montant total restera dû. La chambre sera libérée à 18h00 le lendemain.

Non-fumeur

L'hôtel, y compris toutes les chambres, les salles de réunion et les espaces communs, est strictement non-fumeur (y compris les cigarettes électroniques). Si des traces de tabac sont constatées dans votre chambre ou dans les espaces communs, la direction se réserve le droit de prendre les mesures appropriées. L'amende pour avoir fumé dans une chambre sera de 250 SEK.

Parking

L'hôtel Florian met à la disposition de ses clients un parking privé. Vous pouvez garer votre véhicule dans notre garage situé au sous-sol de l'hôtel. Veuillez noter que ce service est payant et qu'il n'est pas nécessaire de réserver.

Paiements

Veuillez noter que notre hôtel privilégie les paiements sans espèces. Nous n'acceptons pas systématiquement les espèces. Veuillez également noter que nous sommes dans l'obligation d'annuler votre réservation si nous ne recevons pas de carte de crédit en garantie ou un autre moyen de paiement valide.

Animaux de compagnie

Malheureusement, les animaux domestiques ne sont pas admis dans l'hôtel, le bar ni le restaurant.

Photographie et vidéo

Toute prise de vue, enregistrement audiovisuel, reproduction ou représentation d'images, y compris des locaux et bâtiments des hôtels ou restaurants de The Florian Hotels, autre que pour un usage strictement privé, est soumise à notre autorisation préalable. Nous serons ravis de vous aider à obtenir cette autorisation et d'étudier les différentes possibilités. Veuillez nous contacter par courriel : info@florian-hotels.com.

Confidentialité

Avant et pendant votre séjour, l'hôtel Florian collecte vos données personnelles. Ces données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et au RGPD. Nous n'avons aucun contrôle sur les données collectées par les plateformes de réservation tierces, notamment via des cookies, lors de votre navigation sur leur site web. Veuillez vous référer à la politique de confidentialité de l'agence auprès de laquelle vous avez effectué votre réservation. Pour plus d'informations sur la protection de vos données personnelles au sein de l'hôtel Florian, veuillez consulter notre politique de confidentialité sur notre site web.

Tarifs

Le tarif de la chambre convenu lors de votre réservation s'applique. Les repas, boissons et autres extras ne sont pas inclus dans ce tarif, sauf accord contraire (par exemple, si le petit-déjeuner est inclus). Tous les prix incluent le service et la TVA et doivent être réglés en monnaie locale. Les prix sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Le tarif de la chambre, le petit-déjeuner et la taxe de séjour sont à régler à l'arrivée. Tous les autres services sont à régler lors de leur consommation, à l'exception de certains services à régler au moment du départ.

Tarif flexible : Vous pouvez annuler votre réservation gratuitement jusqu’à 14h00 la veille de votre arrivée. Toute annulation effectuée après cette heure sera facturée en totalité (hors taxe de séjour). Les annulations doivent être effectuées par écrit. En cas d’imprévu, nous vous conseillons de souscrire une assurance voyage et/ou annulation.

Tarif non remboursable : Avec un tarif non remboursable, vous ne pouvez ni modifier ni annuler votre séjour ; par conséquent, 100 % des frais vous seront facturés.

L'hôtel est autorisé à débiter votre carte de crédit à tout moment après la réalisation d'une réservation non remboursable. Veuillez noter que la carte de crédit débitée devra être présentée lors de votre arrivée pour validation.

Si vous avez réservé une chambre par l'intermédiaire d'une agence de voyages ou d'une agence de voyages en ligne (telle que Booking.com ou Expedia.com), vous devez annuler ou modifier votre réservation auprès de l'agence que vous avez utilisée pour effectuer la réservation.

invités mineurs

L’âge minimum requis pour l’enregistrement est de 18 ans. Si vous êtes mineur et non accompagné d’une personne majeure, l’hôtel Florian se réserve le droit d’annuler votre réservation à tout moment.

Circonstances imprévisibles

L'hôtel Florian n'accepte aucune responsabilité ni ne verse aucune indemnisation en cas de non-exécution des services contractuels en raison de circonstances hors de notre contrôle : catastrophe (naturelle), incendie, (actes de) guerre et de terrorisme, grèves, pandémies, émeutes, troubles civils, réglementations gouvernementales, conflits industriels, conditions météorologiques défavorables ou tout autre événement, circonstance ou urgence exceptionnel et catastrophique, rendant impossible, illégal ou empêchant les clients de séjourner dans nos hôtels.

Wi-Fi

Dans tout le bâtiment, tous les clients peuvent profiter de notre service Wi-Fi gratuit.

Dépôt

Un dépôt de garantie de 100 € en espèces ou par carte peut être demandé à l'arrivée pour toutes les réservations, y compris par téléphone et sans réservation, et sera intégralement remboursé au moment du départ après inspection du logement pour tout dommage.

Exigence d'identification

Une pièce d'identité officielle avec photo au nom du client est requise à l'arrivée. Sans pièce d'identité valide, l'enregistrement sera refusé.